实体店哀鸿遍野,6步教你玩转社群营销,实体店也要玩”社群营销”

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2020年3月20日20:38:08 评论 63
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2020年初,一场突如其来的新冠肺炎使全国实体行业遭受到前所未有的打击,本来春节是实体店营销最佳的一段时间,但是受此次疫情的影响,人们不能出门,实体店停止营业,生意也逐渐变得惨淡,至今为止有些企业还处于“停工”状态,复工时间依旧不确定。

原本受到电商的冲击,实体店的生意就大不如前,而此次疫情的打击,又让实体店商雪上加霜,度日如年,甚至就此“倒下”。

实体店哀鸿遍野,6步教你玩转社群营销,实体店也要玩”社群营销”

这场疫情对于实体店来说,其实除了诚惶诚恐外,更多应该是对未来的思考。与其说现在面临的困境是疫情造成的,不如说是发展的必然,疫情只不过是催化剂,加速了进程。

如果在此次疫情中,实体店商家还是不能及时迭代营销模式,拥抱线上社群,那么就算疫情结束,实体店的困局依旧还在。

因此从现在开始,实体店商家就应该布局线上社群,打开营销渠道,实现营销的破局。

一、社群营销——实体店的“救命稻草”

社群营销,目前是很多实体店的救命稻草,很多企业已经开始通过微信群、微信小号、朋友圈将目标客户引流到微信小程序或电商商城里进行线上营销。

不少企业还学习到了很多新的玩法,比如建立社群会员制,通过会员制的模式黏住顾客,增加社群转化率。

而很多实体店商家也体会到了实实在在的好处,具体来说,有以下三点:

1、提高了企业的抗风险能力

很多商家由于没有及时转型,还在用原来的传统营销模式营销,顾客买完即走,没有留下任何信息,让商家失去了二次运营和转化的机会。

而有些商家就通过提前布局,完成了线上社群商业生态的转型,不仅顺利度过了此次疫情,还提高了转化率,抗风险能力得到了大大的加强。

2、提升了企业的营销数据

疫情这面巨大的反光镜,可以说是把传统企业经营、营销、客户服务模式的脆弱暴露的体无完肤。很多传统实体店家纷纷倒下就证明了这一点。

而与此相反的是,一部分商家由于及时构建社群生态,很成功的完成了商业模式的升级,在疫情期间的转化率增加了120%,也大大增强了转化率,提升了营销数据。

3、扩大企业的品牌影响力

通过线上社群的布局的营销,品牌影响力就能够冲破地域限制,而真正实现互联网化。

通过互联网建立更广泛的传播链条,品牌被一次一次曝光,品牌影响力也越来越大。

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二、实体店如何构建社群营销体系?

1、初步规划

社群规划要和实体店的行业属性、产品属性相结合,只有这样,商家才能快速起步,引爆社群,目前来说,有这三种类型的规划:

    • 刚需高频:对于主营刚需高频产品的实体店家来说,我们的目的就是要把目标顾客吸引进群,并且通过社群运营的方式,激活客群并且与他们建立信任,塑造价值,然后实现最终的社群变现。比如水果店,就需要通过优惠政策将顾客引流在社群中,最终在社群里输出健康小知识,增加用户粘性,最终实现销售水果的变现。

    • 刚需低频:对于主营刚需低频产品的实体店家来说,这类型顾客很难复购,建立社群必须要延伸相应的产品,或者联合其他周边关联商家共同运营,资源互换,比如建立家居联盟,各种家居店联合建社群,相互之间客群互补;

    • 小众需求:对于主营小众需求产品的实体店家来说,可以通过建立内容输出体系,吸引同频的顾客,并且通过顾客裂变的方式,将顾客延伸到全国的范围。比如是某种字画社群,首先要圈定一批精准的种子用户,给这批种子用户提供足够的价值,之后通过社群裂变的方式吸引源源不断的顾客进群。

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2、社群定位

社群定位是社群发展的指挥棒,也是社群起步需要完成的第一步。

社群定位,就是要搞清楚你要做什么垂直领域的社群,你有哪些优势。如果你在定位起步就要想着把产品卖出去,那么很难产生信任感,用户凭什么要关注你的产品?

因此,你必须要站在更高的角度,从社群愿景的角度设计定位。你的产品或服务,只是为了帮助社群成员更好的实现梦想的工具,只有有了正确的社群定位,你指导如何设计社群内容,否则很难玩起来。

在设计定位时,要考虑到以下三个维度:

1、用户画像:要知道对方的性别、年龄、收入状况等,只有这样才能知道你要服务的用户是谁,才能开展定位。

2、需求痛点:你要知道你要解决哪一部分人的什么需求,然后将自己的产品和服务进一步升级,最终满足需求。

3、结合优势:你要知道自己的优势到底是什么,这样才能结合优势创造出独特的价值,更有吸引力的价值。

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3、吸引流量

流量的端口,主要有两个:一个是线上流量;一个是线下流量。

先说线上流量,对于很多实体店来说,真正能够依赖的流量平台不是很多,主要有微信QQ社交软件,美团,饿了么,58同城等生活软件。

想吸引更多的线上流量,就需要你需要掌握平台的规则,设计相应的玩法,提高曝光率,从而提高自己的流量自己的流量。

有两种方式,可以有效促进线上流量:

      • 内容引流:在线上引流时,要通过走心的文案、内容营销等方式让顾客心动进群,通过还可以借助店铺间异业合作,相互引流,比如其他商家送礼,顾客扫码进群后,来自己的门店领奖等方式,将顾客导入到自己的社群中。

      • 满赠活动:还有一种方法是满赠活动。消费者在合作商家消费满XX元后,扫码进群加群主好友就可以到自己的门店免费领奖,现场导购让顾客花小钱消费。消费者会由于领奖品的需求而到社群中。

其次说线下流量:对于线下流量中,一方面要做好硬件配置,用户看得到的,店面装修,卫生情况,消费场所的便捷性,是否有WIFE等一系列体验因素,还就是要通过排队等方式,制造一种销售火爆的感觉。

有两种方式,可以有效促进线下的引流:

      • 借节假日势头,趁着假期或者节日期间,通过节日引流到线上社群。

      • 借势热点话题,通过挖掘大众关注的热点,来做热点活动,吸引顾客进入到你的社群。比如国庆节做庆祝活动。

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4、社群运营

社群中有了流量以后,我们就可以开展社群运营,来增强用户粘性,提高后期的社群变现转化率了。

社群运营规则包括:抽奖规则,群规设计,小号互动,娱乐主题,讨论主题,分享主题等。

社群规则一定要提前设计好,并且要多次测试,促进社群成员的活跃。具体我们可以做哪些动作呢?

      • 小号互动可以避免早期群内陌生的状态,活跃群内气氛。

      • 群内还要适时营造话题,带动群成员积极参与讨论,例如运动商家可以在群内发布关于减肥、健康等话题,引起目标群体的关注与参与等。

      • 定期搞线上主题课程分享,让社群成员参与到社群活动中来。

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5、社群变现

社群变现是社群运营的终极目标,实体店家想要实现收益的转化,就需要前期铺垫和转化套路。

比如通过以下三种方式进行转化:

      • 小号转化。发布活动不必通过群主发布,而是通过小号发布,避免群成员认为是广告产生反感。

      • 限时优惠。通过设置限时抢购、限时优惠、拼团等方式,让社群成员快速转化。

      • 抽奖活动。设计奖品,让部分顾客免费中三等奖,然后通过参与社群活动免费升级成一等奖,送人情实现转化。

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6:顾客裂变

我们通过社群成交,但是流量是有限的,销售额难以突破。必须要让顾客产生裂变,不断邀请更多的顾客参与裂变。

1、让顾客邀请好友进群,送一个小型的奖励;

2、顾客发圈,送礼品;(比单纯邀请好友进群,奖励力度更大一些)

3、顾客带来朋友充值,送返利奖;(直接现金收益,会比奖品更加吸引人)

通过不同的奖励机制,来确保顾客能够自动裂变,引流来更多的顾客。

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写在最后

现在线上与线下营销场景趋于融合,这是一种流量上的互补,不仅可以增加用户粘性,提高用户的忠诚度,最关键的是可以节约营销成本,构建商业闭环。

疫情当前,社群已经成为解救商家的一种最有利的方式,想获得更好的效果,就需要你按照以上6个步骤踏踏实实完成,构建一套新的社群系统,引爆营销。

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